🔄 Política de Troca e Devolução — WWB Distribuidora de Livros
Na WWB Distribuidora de Livros, nosso objetivo é garantir que você receba o material didático exato para o seu aprendizado. Caso precise trocar ou devolver o seu livro, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e adaptada às regras do mercado editorial.
⏱️ 1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 Dias)
O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto em sua residência.
Regra de Ouro para Livros Novos: O livro deve ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi entregue: lacrado, sem rasuras, sem nome escrito e com o código de acesso online intacto (não raspado).
Código Raspado/Utilizado: Caso a etiqueta de raspadinha do código digital (Online Pack) tenha sido removida ou violada, não aceitaremos a devolução, pois o produto perde a sua condição de novo e original.
📚 2. Troca por Erro de Nível ou Volume (Comprou o Livro Errado)
Sabemos que é comum o aluno ou o pai confundir o nível (ex: comprar o basic 1 em vez do intermediate 1). Nós realizamos a troca sob as seguintes condições:
O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto não pode apresentar sinais de uso (páginas rabiscadas, dobras ou fitas).
Custos de Frete: Em caso de erro de escolha por parte do cliente, os custos de frete para devolução e reenvio do novo livro são de responsabilidade do comprador.
🚫 3. Troca por Defeito de Fabricação ou Erro de Envio
Se o livro apresentar páginas em branco, falha de impressão, encadernação invertida ou se nós enviarmos um título diferente da sua nota fiscal:
O prazo para nos notificar é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Custos de Frete: A WWB Distribuidora de Livros arca com 100% dos custos de frete de retorno e reenvio.
O envio do livro correto ocorrerá assim que o lote com defeito retornar ao nosso centro de triagem e for avaliado.
🛠️ 4. Como Solicitar a Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, siga estes passos simples:
Envie um e-mail para livraria@wwb.com.br ou uma mensagem para o nosso WhatsApp de Suporte 21-2252-0110.
Informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
Envie uma foto nítida da capa do livro e da contracapa (onde fica o código de barras/ISBN).
Envie uma foto focada na etiqueta do código digital, comprovando que ela não foi raspada.
💳 5. Restituição de Valores
Pix: O estorno será feito diretamente na chave Pix do comprador após a conferência do livro devolvido.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O lançamento do crédito na fatura depende do banco emissor e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
