❓ Perguntas Frequentes (FAQ) — WWB

Bem-vindo à nossa página de suporte! Aqui você encontra as respostas para as principais dúvidas sobre pedidos, prazos de entrega e materiais didáticos oficiais. Se não encontrar o que precisa, nossa equipe está pronta para ajudar no WhatsApp.

📦 1. Pedidos e Estoque

Os livros são novos e originais?

Sim. Todos os materiais comercializados pela WWB são 100% novos, lacrados de fábrica e adquiridos diretamente dos distribuidores oficiais das editoras internacionais (como Cambridge, Oxford, Macmillan e Pearson) no Brasil. Não trabalhamos com livros usados ou réplicas.

Como funciona o estoque da WWB?

Nós operamos em parceria integrada com os grandes estoques centrais das editoras no Brasil. Quando você finaliza um pedido em nosso site, o material é reservado e faturado direto no distribuidor oficial, passando pelo nosso centro de triagem no Rio de Janeiro antes de ser enviado para a sua casa. Isso garante que você sempre receba a edição mais recente e correta.

Posso alterar ou cancelar meu pedido após o pagamento?

Como o nosso processo de faturamento com os distribuidores é automatizado para garantir rapidez, as alterações de itens precisam ser feitas imediatamente após a compra. Entre em contato com o nosso suporte via WhatsApp o quanto antes com o número do seu pedido em mãos.

🚚 2. Prazos e Entrega

Qual é o prazo de entrega?

O prazo total varia de acordo com o seu CEP e o método de envio escolhido (Sedex, PAC ou transportadora) na hora do checkout. O prazo final exibido no site já calcula o tempo de faturamento no distribuidor + o transporte até a sua porta.

Como faço para rastrear o meu pedido?

Assim que o seu material for postado na transportadora, você receberá um e-mail automático com o código de rastreamento e o link para acompanhamento. O código pode levar até 24 horas úteis para atualizar os primeiros movimentos no sistema.

O que acontece se não tiver ninguém em casa para receber?

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega em dias consecutivos. Caso ninguém seja encontrado para assinar o recebimento, o pacote retornará para o nosso centro de distribuição e será necessária a cobrança de um novo frete para reenvio.

💳 3. Pagamento

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos pagamento à vista via Pix (com aprovação instantânea), cartões de crédito em até 2 vezes sem juros e boleto.

Tive problemas com o código "Pix Copia e Cola". O que eu faço?

Não se preocupe! Caso o código tenha expirado ou seu aplicativo bancário apresente erro, você pode realizar uma transferência Pix direta para a nossa chave CNPJ: 30.013.728/0001-19. Após transferir o valor exato do pedido, envie o comprovante para o nosso WhatsApp para fazermos a aprovação manual.

📑 4. Códigos Digitais e Acessos (Online Packs)

O livro vem com o código de acesso para a plataforma online?

Depende da versão do livro exigida pela sua escola ou curso. Os livros que possuem o aviso "with Digital Pack", "with Online Practice" ou "Premium Pack" contêm o código de acesso interno (geralmente protegido por uma raspadinha na contracapa). Livros descritos apenas como "Student's Book" ou "Workbook" sem menção a componentes digitais trazem apenas o material impresso.

Posso devolver o livro se eu raspar o código digital?

Não. Por motivos de segurança e direitos autorais das editoras, não aceitamos a devolução ou troca de livros cujo lacre de fábrica foi violado ou cuja raspadinha do código digital foi exposta. Recomendamos confirmar com a coordenação do seu curso se o livro é o correto antes de abrir a embalagem ou raspar qualquer código.

🔄 5. Trocas e Devoluções

Comprei o livro errado. Como faço para trocar?

Você tem o direito de arrependimento e pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o livro esteja 100% intacto, lacrado e com o código digital inviolado. Para iniciar o processo, envie um e-mail para livraria@wwb.com.br informando o número do seu pedido.

📱 Ainda tem dúvidas? Fale conosco!

• WhatsApp de Atendimento:21 2252-0110
• E-mail de Suporte: livraria@wwb.com.br
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das [09h às 18h].